| Tarea: Revisar SLA |
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Relaciones
| Roles | Realizador principal: | Otras actividades adicionales que realiza: |
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| Entradas | Obligatoria:
| Opcional:
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| Salidas |
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Descripción principal
Mediante reuniones con el proveedor y cliente se hace la revisión de los informes del monitoreo y del reporte de satisfacción para comprobar si los resultados de estos efectivamente concuerdan con lo pactado en el SLA inicial. |
Pasos
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P1. Realizar reunión con los responsables descritos en el SLA
P2. Comprobar que los resultados de los informes operativos satisfacen lo pactado en los SLA
P3. Analizar si las quejas expresadas por el cliente son válidas desde el punto de vista de lo acordado en el SLA
P4. Comprobar si las quejas presentadas en los reportes de satisfacción válidas, tienen como responsables a los involucrados en el SLA
P5. Registrar la información obtenida
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