Rol: Cliente
Organización o un representante de la misma que desea contratar el servicio
Conjuntos de roles: Roles
Relaciones

Acordar con el cliente la definición de queja y felicitaciónAjustar y monitorear SLA pilotoAprobar solicitudes de cambioConocer la satisfacción del cliente con el servicioConocer los requisitos y objetivos de negocio del clienteDefinir metas y contenido del SLADeterminar el nivel de servicioDeterminar los servicios que se van a prestarDocumentar requerimientos en SLRFormalizar y acordar SLA finalRevisar SLACliente
Modifica