Rol: Proveedor interno
Departamento interno dentro de la organización o representante del mismo que se encarga de proveer parte del servicio. Involucrado en la redacción, revisión y monitoreo de los acuerdos de soporte internos
Conjuntos de roles:
Roles
Relaciones
Modifica
Modificaciones a contratos externos
Modificaciones a OLA
Modificaciones a SLA
OLA
Plan de implementación de cambios
Reporte de metas de contratos externos
Reporte de metas de OLA
Reporte de revisión de OLA