Rol: Proveedor externo
Organización externa o representante de la misma que se encarga de proveer parte del servicio. Involucrado en la redacción, revisión y monitoreo de los acuerdos de soporte externos
Conjuntos de roles:
Roles
Relaciones
Modifica
Contratos externos
Modificaciones a contratos externos
Modificaciones a OLA
Modificaciones a SLA
Plan de implementación de cambios
Reporte de metas de contratos externos
Reporte de metas de OLA
Reporte de revisión de contratos externos