Actividad: Determinar y acordar SLR

El propósito de esta actividad es negociar y registrar los requerimientos del servicio que el cliente necesita contratar

Descripción	Estructura de desglose de trabajo	Utilización del producto de trabajo

Objetivo

O1. Ofrecer el nivel de servicio más adecuado a las necesidades del cliente.

O2. Usar el SLR como base para la definición del SLA.

O3. Formalizar las expectativas del cliente en términos de características del servicio.

Relaciones

Actividades principales	Procedimiento para la Gestión de niveles de servicio

Descripción

Esta actividad se puede considerar antes de comenzar a definir y acordar el SLA debido a que los SLR (Service Level Requirement) son artefactos importantes para negociar un nivel de servicio, pues en ellos se recolectan requisitos que ayudan a establecer con mayor claridad cuál es el nivel de servicio más adecuado que se debe prestar a determinado cliente, basado en sus requerimientos particulares.