Descripción
Definir y acordar la estructura del portafolio de oferta y producto a ser usada dentro de la empresa. Los procesos para establecer la estrategia de portafolio del producto definen toda la estructura de los portafolios de producto a ser usados a través de la empresa, o entre unidades de negocio. Estos productos y el portafolio de productos forman la base de la oferta hecha para los clientes. Esto incluye el acuerdo y la implementación de las funciones de gestión y coordinación a través del producto y a través del portafolio.
Descripción
Desarrollar planes (pronósticos, negociaciones, de negocio del portafolio del producto a corto y largo plazo para guiar el desarrollo del producto.
Los planes incluyen: pronósticos del portafolio, negociación del nivel requerido de los recursos, diseño de la estrategia para la oferta de los productos en el mercado, estrategias de precios anticipadas, proyección de reingresos y costos, requerimientos de desempeño del producto, requerimientos operacionales, procesos, requisición de la cadena de proveedores e infraestructura, aprobación ejecutiva, así como también comunicación de los planes.
Descripción
Combinar requerimientos del producto con información de demográfica, del cliente, tecnológica y de mercadeo para identificar nuevos componentes de servicios o mejoras a existentes componentes de servicios
Descripción
Establecer las estrategias del servicio basadas en: tendencias del mercado, necesidades futuras de los productos, capacidades técnicas, y localización de fallas en el soporte y desempeño de existentes.
Descripción
Analiza el desempeño de recursos existentes para identificar deficiencias y mejoras requeridas. Estos procesos usan la información de los clientes y de las actividades operacionales para identificar mejoras requeridas.
Descripción
Combinan requerimientos específicos de productos y servicios con información de mercadeo, de la tecnología, del cliente y demográfica para identificar nuevos componentes/clases de recursos, o mejoras para los componentes/clases de recurso existentes. Estos procesos se encargan del análisis necesario para identificar clases potenciales de recursos, y como resultado del análisis, desarrollan nuevas ideas de clase del recurso.
Descripción
Investigar y analizar información del mercado, la competencia, la tecnología y el cliente para identificar nuevos requerimientos del recurso y sus capacidades y disponibilidad en la industria. Estos procesos realizan el análisis necesario para identificar oportunidades potenciales, comparar capacidades existentes con las oportunidades identificadas, y como resultado del análisis, desarrollan nuevos requerimientos del recurso o mejoras para los requerimientos existentes. Los requerimientos nuevos o mejorados incluyen un análisis de la propuesta de valor del cliente. Estos procesos incluyen el establecimiento y gestión de relaciones con los proveedores externos de información del recurso, y la gestión de grupos internos usados para la provisión de información del recurso. Una fuente clave de entrada de este análisis se deriva de la estrategia de negocio, de mercadeo, de servicio y de producto y de los procesos de planeación.
Descripción
Establece estrategias del recurso basadas en las tendencias del mercado, las necesidades de los productos futuros, las capacidades técnicas y enfrenta las deficiencias en cuanto al soporte de recursos existentes.
Estos procesos adoptan los cambios de los requerimientos del recurso y desarrollan las estrategias apropiadas de este, así como también, arquitecturas estratégicas del recurso basadas en el cambio de las necesidades de la empresa e incrementan las expectativas del mercado. Estos establecen metas realistas de desarrollo y entrega de recursos para la empresa y los servicios a ser desarrollados para el mercado. Estos establecen políticas de implementación las cuales actúan como un conjunto de directrices a seguir en los procesos de Resource Capability Delivery. Estos resaltan deficiencias en el desempeño de los recursos existentes y en los procesos y acuerdos de soporte operacional, incluyendo temas asociados con dotación de recursos y habilidades.
Los principales entradas de datos para estos procesos se derivan de los procesos de Gather & Analyze Resource Information y Manage Resource Research.
Descripción
Desarrollar y entregar planes de recursos anuales y multianuales en apoyo de los servicios, productos y ofertas que incluyen: pronósticos de volumen, negociación de niveles requeridos del recurso y presupuesto, logrando el desarrollo y gestión del recurso, el compromiso de la cadena de suministro y la aprobación ejecutiva de los planes.
La previsión de la totalidad o de la alta demanda del recurso, y la captura de nuevas oportunidades, son esenciales para asegurar que el presupuesto sea asignado tal cual lo permite la empresa para implementar las capacidades del recurso y la capacidad necesaria para las necesidades futuras de sus clientes y potenciales clientes. Los procesos evalúan el impacto que la infraestructura de recurso nueva o modificada causará en la infraestructura y fuerza de trabajo instalada, y establece las funciones y beneficios que el recurso nuevo o modificado proveerá a los usuarios. Estos procesos identifican los horarios y logística para la introducción de la capacidad del recurso nuevo.
Descripción
Adquiere compromiso de la empresa con la estrategia del recurso y los planes de negocio.
Estos procesos incluyen todos los aspectos de identificación de partes interesadas y negociación para ganar aprobación por parte de estos.
Descripción
Define los principios, políticas y estándares de funcionamiento de la organización operativa proporcionando los recursos necesarios.
Los requisitos de tiempo para los niveles y calidad del servicio en el cambio de recursos existentes y en los retos operacionales son introducidos por los nuevos recursos. Estos procesos definen los objetivos y requerimientos operacionales en este ambiente de cambio. Los estándares de desempeño requeridos son dirigidos por las expectativas de la comunidad, la reglamentación, procesos internos, capacidades tecnológicas y ofertas de la competencia. La principal entrada de datos de estos procesos se origina de los procesos de Gather & Analyze Resource Information, y de los procesos de portafolio del producto, estrategia del recurso y estrategia del mercado.
Descripción
Identifica los requerimientos de las capacidades de los recursos que se obtienen de los socios o proveedores, y cualquier capacidad de recurso a ser desarrollada internamente para la empresa.
Estos procesos determinan la medida en la cual las capacidades del recurso necesitan ser originadas externamente o desarrolladas a partir de capacidades internas, las cuales buscan disponibilidad externa, y hacen recomendaciones acerca de los socios o proveedores externos que deberían ser usados para proveer las capacidades del recurso.
Los procesos usados actualmente para generar cualquier proveedor externo ocurren con los procesos de Supply Chain Development & Management Processes.
Descripción
Investigar y Analizar el socio/proveedor de la industria para captar la disponibilidad, desempeño y competencias de los proveedores y socios potenciales, y el establecimiento y gestión de un marco comercial apropiado de las mejores prácticas. Estos procesos se encargan del análisis necesario para identificar potenciales enfoques comerciales, comparan los enfoques y prácticas actuales con los enfoques identificados, y como resultado del análisis, desarrollan nuevas prácticas comerciales. Además, estos procesos monitorean los socios y proveedores potenciales y existentes en la industria, y elaboran evaluaciones de los riesgos de establecer relaciones con los actores de la industria. Estos procesos incluyen el establecimiento y gestión de relaciones con proveedores externos de información de la cadena de suministro, y la gestión de grupos internos usados para suministrar información de la cadena de suministro.
Descripción
Establecer estrategias de la cadena de suministro basadas en tendencias del mercado, necesidades de servicios y productos futuros, capacidades técnicas y abordar las deficiencias en el suministro del soporte existente, prácticas y actividades comerciales operativas.
Estos procesos aprueban el cambio en los requerimientos de la cadena de suministro y desarrollan estrategias apropiadas basándose en las necesidades cambiantes de la empresa. En ellos se establecen metas realistas de desarrollo y entrega de la cadena de suministro para la empresa. Estos establecen políticas de implementación las cuales actúan como un conjunto de directrices a ser seguidas en los procesos de Supply Chain Capability Delivery. Estos resaltan deficiencias en procesos y acuerdos de soporte operacional de Supplier/Partner Relationship Management, incluyendo temas asociados con la dotación de recursos y conjuntos de habilidades.
Descripción
Define requerimientos detallados de infraestructura para soportar las capacidades del servicio requeridas por la empresa. El proceso provee análisis detallado de nuevos requerimientos de recursos vinculados las distribuciones geográficas. Estos procesos también establecen los requerimientos detallados de desempeño. Estos procesos toman la información de proyección disponible en Produce Resource Business Plans, y la información de requerimientos desde los procesos de Map & Analyse Service Requirements, así como también los requerimientos de infraestructura del recurso desarrollados por los procesos de Develop Detailed Resource Specifications, para establecer perspectivas detalladas de demanda anticipada del recurso y requerimientos de desempeño.
Estos procesos gestionan la capacidad de planificación para la infraestructura del recurso, identifican los requerimientos de capacidad basados en los pronósticos del servicio y métricas apropiadas relacionadas al recurso, como por ejemplo: volúmenes de transacciones, requerimientos de almacenamiento, volúmenes de tráfico, disponibilidad de puertos.
Descripción
Captura todas las actividades necesarias para desarrollar y obtener la aprobación de los propósitos de negocio con el fin de desarrollar y ofrecer las capacidades del servicio requerido, incluyendo la identificación de los posibles proveedores / socios. Estos procesos toman la entrada desde los procesos de Map & Analyze Resource Requirements, Capture Resource Capability Shortfalls y Map & Analyze Service Requirements para desarrollar y obtener la aprobación de cualquier propuesta de negocio que surja. En algunos casos, los propósitos de negocio pueden necesitar de la creación y aprobación de una propuesta de negocio formal, en otros casos la aprobación de la propuesta de negocio puede ser delegada a la gestión local. En cualquier evento, los costos estimados para el despliegue de la infraestructura del recurso, incluyendo los costos de materiales (equipos y herramientas), labor y entrenamiento son parte del propósito de inversión.
Descripción
Administra el diseño de la infraestructura del recurso para cumplir los requisitos de cualquier propuesta de inversión aprobado. Estos procesos garantizan la recopilación y coordinación de los requerimientos de todos los propósitos de inversión aprobados, evalúan la infraestructura de recurso más apropiada, desarrollan la arquitectura técnica/solución y diseñan especificaciones a ser usadas para construir u originar los componentes de infraestructura del recurso necesaria, y seleccionan los socios/proveedores de infraestructura del recurso más apropiados para soportar los requerimientos del recurso. Un elemento clave en todo el diseño es el enfoque de integración entre la infraestructura existente de recursos legados y cualquier propuesta de infraestructura nueva de recursos. Este diseño de integración es administrado con los procesos de arquitectura y especificación.
La gestión actual del proceso originario es manipulada dentro de los procesos de Supply Chain Development & Management.
Descripción
Administra el diseño de las mejoras o cambios necesarios para los procesos de soporte operacional del recurso para soportar los propósitos de inversión y capacidades nuevas de recurso e infraestructura. Estos procesos aseguran la identificación de grupos de soporte operacional, requiere la habilidad conjunta y la disponibilidad de programas de entretenimiento apropiados. Estos procesos aseguran la identificación, recopilación y coordinación de requerimientos de soporte de todos los propósitos de inversión aprobados y de cualquier déficit de soporte operativo identificado en los procesos de Capture Resource Capability Shortfalls.
Descripción
Determinar la lista de selección apropiada de proveedores que cumplan con los requerimientos específicos de la empresa (por ejemplo, la capacidad técnica esperada, plazos de entrega anticipada, costos previstos, etc.). Estos proporcionan un análisis detallado de los socios/proveedores potenciales, aprovechando la información disponible en los proceso de Gather & Analyze Supply Chain Information, así como también otras entradas de datos específicas disponibles dentro de la empresa, o provenientes de organizaciones de investigación externas en el momento específico de la necesidad.
Los procesos incluyen cualquier coordinación entre empresas y funciones de gestión para asegurar que la lista de selección escogida satisface las necesidades de todas las partes interesadas
Descripción
Gestionar las negociaciones comerciales entre el equipo de negociación de la empresa y el proveedor/socio seleccionado, o con los competidores en un mercado regulado.
Descripción
Gestionar la provisión, implementación, revisión (revisión que se le hace al recurso antes de ponerlos en marcha) y el lanzamiento (roll-out) de la capacidad de recurso nueva o mejorada, y procesos asociados al soporte operacional.
Descripción
Administra los procesos involucrados en el traspaso de infraestructura del recurso desplegada al control operativo. Estos procesos aseguran que todos los requerimientos de diseño operacional y de desempeño hayan sido reunidos por la infraestructura del recurso instalada, y que todas las herramientas, equipo de pruebas, procedimientos operacionales, grupos de soporte y entretenimiento estén en el lugar correcto para permitir una operación exitosa. Estos procesos incluyen la gestión y coordinación de todos los participantes requeridos para obtener la aprobación y aceptación del traspaso o el paso al control operativo.
Descripción
Desarrollar y documentar el detalle de las especificaciones operacionales, de desempeño y técnicas relacionadas con el recurso y los manuales. Estos procesos desarrollan y documentan las características requeridas del recurso, los requisitos y opciones tecnológicas específicas, los operativos específicos, los requerimientos de calidad y desempeño y actividades de soporte, y cualquier dato específico del recurso requerido para los sistemas y la infraestructura de red. Los procesos de Develop Detailed Service Specifications proveen datos parar estas especificaciones. Los procesos garantizan que todas las especificaciones detalladas son producidas y documentadas apropiadamente. Adicionalmente los procesos garantizan que la documentación se capture en un repositorio empresarial apropiado.
Descripción
Asegura el despliegue coordinado de acuerdo a la propuesta de negocio aprobada de todos las clases/componentes del recurso requeridos para dicho propósito de negocio en la empresa. Estos procesos aseguran que se hayan implementado todos los procesos y procedimientos operacionales, las herramientas de prueba, los procedimientos, etc., requeridos para soportar la nueva clase/componente de recurso. También aseguran que se haya identificado el personal operacional apropiado y que haya recibido el entrenamiento apropiado. Además garantizan que se haya implementado el soporte operacional acordado con el proveedor/socio. Estos procesos también aseguran que las pruebas de aceptación sean satisfactoriamente ejecutadas para asegurar que los recursos nuevos o mejorados cumplan con las especificaciones. Estos procesos también tienen y aspectos de gestión.
